Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TIENDA CASA CLARA

En Casa Clara trabajamos con proveedores externos, por lo que cada pedido se despacha directamente desde bodega al domicilio indicado por el cliente.

Nuestro objetivo es ofrecer productos útiles y de calidad, por lo que hemos establecido la siguiente política para regular devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.

1. ¿CUÁNDO APLICAN DEVOLUCIONES?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
✔ El producto llega defectuoso
✔ El producto llega dañado durante el transporte
✔ El producto recibido no corresponde al solicitado

El cliente deberá contactarnos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido, a través de:
- Correo: casaclara.tienda@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 28226564

Adjuntando obligatoriamente:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías y/o video del producto

Una vez evaluado el caso, Tienda Casa Clara podrá optar por:
- Reemplazo del producto sin costo adicional o Reembolso total del dinero pagado, en caso de no contar con stock disponible

La resolución será determinada por la tienda según cada caso.

2. ¿CUÁNDO NO APLICAN DEVOLUCIONES?
No se aceptan devoluciones ni cambios por las siguientes razones:
❌ Arrepentimiento o cambio de opinión
❌ Error del cliente al comprar
❌ Preferencia personal
❌ Producto no cumple expectativas
❌ Mal uso del producto
❌ Productos usados, manipulados o dañados por el cliente
❌ Productos sin su empaque original o incompletos

Esto permite mantener precios justos y sostenibles para todos nuestros clientes.

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada (cuando corresponda), el producto debe:
✔ Estar sin uso
✔ Estar en su empaque original
✔ Sin olores, sin manchas, sin desgaste
✔ Con todos sus accesorios y etiquetas

Casa Clara se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. ENTREGA FALLIDA (PEDIDOS NO ENTREGADOS)
Si un pedido no puede ser entregado por:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia reiterada del cliente en el domicilio
- Rechazo del pedido al momento de la entrega

El paquete será devuelto al proveedor y no se realizará reembolso, ya que el servicio de envío fue efectuado correctamente.

5. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
a) El cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
b) Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si corresponde devolución, cambio o reembolso, según lo indicado en esta política.
c) Cuando el producto no haya sido entregado (por rechazo, dirección incorrecta o ausencia reiterada), la devolución será gestionada automáticamente por la empresa de transporte, retornando el paquete al proveedor, sin que el cliente deba realizar ningún envío adicional.
e) Cuando el producto ya haya sido recibido por el cliente y corresponda devolución física, Tienda Casa Clara indicará la dirección y procedimiento para su envío. En este caso, el cliente no deberá enviar el producto sin previa autorización.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa coordinación con Tienda Casa Clara.

6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Si la devolución se debe a un error de Casa Clara o a producto defectuoso:
- Casa Clara asumirá el costo del envío de retorno (si aplica).

Si la devolución se debe a motivos atribuibles al cliente:
- El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución (si aplica).

7. REEMBOLSO DEL DINERO
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que el caso sea aprobado.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO
En caso de que el cliente solicite cambio por otro producto (cuando aplique), deberá:
- Pagar la diferencia de precio si corresponde
- Asumir el costo de envío adicional (si aplica)

9. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Tienda Casa Clara, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.