Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
TIENDA CASA CLARA
En Tienda Casa Clara trabajamos con proveedores externos, por lo que los pedidos se despachan directamente desde bodega al domicilio indicado por el cliente, a través de un servicio de transporte externo.
Al realizar una compra, el cliente acepta las siguientes condiciones de envío:
1. ZONAS DE DESPACHO
Realizamos envíos a todo Chile continental.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Los plazos son referenciales y pueden variar por:
- ubicación del destinatario
- alta demanda
- condiciones climáticas
- situaciones externas al control de Casa Clara
Tienda Casa Clara no se responsabiliza por retrasos atribuibles al servicio de transporte.
3. COSTO DE ENVÍO
- El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente dentro de los términos indicados en la tienda.
4. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- nombre completo
- dirección
- comuna
- teléfono de contacto
Si la dirección es incorrecta o incompleta, Tienda Casa Clara no se responsabiliza por la no entrega del pedido.
5. INTENTOS DE ENTREGA
El servicio de transporte realizará uno o más intentos de entrega en el domicilio indicado.
En caso de que:
- no haya nadie para recibir el pedido
- el domicilio esté cerrado
- no se pueda ubicar al destinatario
el pedido podrá:
- ser reintentado en una nueva fecha, o quedar disponible en una sucursal del transportista por un tiempo limitado, o
ser devuelto a bodega del proveedor según las políticas internas de la empresa de transporte.
Tienda Casa Clara no controla ni garantiza el tiempo que un pedido pueda permanecer en sucursal antes de ser devuelto a bodega.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS Y DEVUELTOS A BODEGA
Si un pedido es devuelto a bodega por:
- ausencia reiterada del cliente
- dirección incorrecta
- rechazo del pedido al momento de la entrega
se considerará el servicio de envío como efectuado correctamente, por lo que no se realizará reembolso del dinero.
Se entiende como rechazo del pedido cuando el cliente, sin existir falla del producto ni error de despacho, decide no recibir el pedido al momento de la entrega.
7. NUEVO ENVÍO DE PEDIDOS DEVUELTOS
Si un pedido fue devuelto a bodega y el cliente desea que se le envíe nuevamente, deberá:
- pagar un nuevo costo de envío, y confirmar nuevamente su dirección de entrega
El nuevo despacho quedará sujeto a disponibilidad del producto.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, se entregará un número de seguimiento (tracking) para que el cliente pueda revisar el estado de su envío.
Tienda Casa Clara no se responsabiliza por errores o demoras en la actualización del sistema de seguimiento del transportista.
9. RESPONSABILIDAD EN LA RECEPCIÓN
Es responsabilidad del cliente:
- estar disponible para recibir el pedido
- revisar el estado del paquete al momento de la entrega
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá dejar constancia al transportista y contactar a Tienda Casa Clara dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Tienda Casa Clara, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.